治標(biāo)不治本，但聊勝于無(wú)。
前不久才在線下門(mén)店里擺弄了不少新科技，Zara這兩天又在線上玩起了又一輪“技術(shù)革新”。與在線下門(mén)店中想要解決長(zhǎng)期被詬病的排隊(duì)問(wèn)題類(lèi)似，Zara的新技術(shù)想要改造的，也是一直存在于線上銷(xiāo)售的核心難題：如何在不試穿的情況下，讓顧客買(mǎi)到合身的衣服？
如果近去逛逛Zara的美國(guó)版官網(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該品牌每一個(gè)商品詳情頁(yè)都多了一個(gè)藍(lán)色的問(wèn)號(hào)標(biāo)志以及一個(gè)寫(xiě)著“What’s my size？”的可點(diǎn)鏈接入口——這就是Zara拋出的解決方案。在這之前，Zara和大多數(shù)電商一樣，只會(huì)標(biāo)出模特的身高，以作為顧客在選擇尺碼上的參考。
點(diǎn)入“What’s my size？”的鏈接后，一個(gè)包含身高、體重、衣服寬松程度喜好的問(wèn)卷會(huì)展現(xiàn)在顧客眼前。顧客回答完這張問(wèn)卷就會(huì)得到一個(gè)來(lái)自官網(wǎng)的推薦尺碼。
推薦的依據(jù)是過(guò)往曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)同款產(chǎn)品的類(lèi)似身材的顧客做出的建議，也就是Zara攢下的“大數(shù)據(jù)”。同時(shí)，顧客的身材數(shù)據(jù)也將被官網(wǎng)記錄，一方面用以匹配網(wǎng)站在售的所有商品，為顧客提供長(zhǎng)期的尺碼推薦服務(wù)。另一面，這也增加了品牌的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，讓網(wǎng)站后續(xù)為其他顧客的推薦會(huì)變得更精準(zhǔn)。
這不禁讓人想起淘寶網(wǎng)店評(píng)論區(qū)經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)的類(lèi)似于“本人身高XXXcm，體重XXkg，穿s碼合適嗎？”的提問(wèn)。Zara的這一番嘗試，應(yīng)該的確能讓一部分顧客少一些關(guān)于尺碼選購(gòu)的困惑。
實(shí)際上，眾多時(shí)尚品牌以及時(shí)尚電商也都曾經(jīng)做過(guò)解決網(wǎng)購(gòu)尺碼不合適問(wèn)題的嘗試。比如，F(xiàn)orever 21一直明確標(biāo)出模特的身高體重、三維數(shù)據(jù)以及所穿著的尺碼，為顧客提供盡可能多的參考信息。目前，這也是大多數(shù)時(shí)尚電商網(wǎng)站常用的一種方法。
另一個(gè)例子來(lái)自ASOS。作為專(zhuān)業(yè)的電商，該品牌早已制定針對(duì)不同市場(chǎng)的尺碼表，而且除了標(biāo)識(shí)模特身材信息，還輔助以視頻演示，來(lái)幫助顧客做出合適的尺碼選擇。
不過(guò)，“合身”這件事絕不是單純通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)字推算，以及以他人的經(jīng)驗(yàn)參考就能完美實(shí)現(xiàn)的。時(shí)尚新聞網(wǎng)站Teen Vogue在評(píng)論Zara此番嘗試時(shí)就提及，人與人的身體形狀在同一身高、體重下也會(huì)有很大的差別，這直接決定了Zara的這個(gè)新服務(wù)，仍要面臨眾口難調(diào)的結(jié)果。
當(dāng)然，從Zara的角度出發(fā)，它可能也并沒(méi)有期望“What’s my size？”的服務(wù)能讓顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?zāi)苡卸啻蟮奶嵘?mdash;—相較而言，數(shù)據(jù)收集的效果才應(yīng)該是它更看重的。
正如商業(yè)新聞媒體《彭博商業(yè)周刊》曾經(jīng)撰文所稱(chēng)，Zara之所以能成為全球賺錢(qián)的快時(shí)尚品牌，其核心在于它善用大數(shù)據(jù)，因此總能更快更準(zhǔn)地推出符合潮流的產(chǎn)品，讓銷(xiāo)量一直維持在高水平。而現(xiàn)在，在有了來(lái)自顧客的身材信息數(shù)據(jù)后，Zara在設(shè)計(jì)、制版等方面都能有更符合消費(fèi)者口味的表現(xiàn)。
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